Política de reembolso
En Veloa, nuestro principal objetivo es ofrecer plantillas ergonómicas de alta calidad al precio más competitivo del mercado. Para poder mantener estas tarifas excepcionales y eliminar costes adicionales, operamos bajo una política de devoluciones y reclamaciones estricta pero transparente, la cual es aceptada por el cliente al realizar cualquier compra.
Podrá devolver sus productos comprados en Veloa, dentro de los 14 días
siguientes de ser entregada la compra. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados Mándanos un email a thisisveloa@gmail.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto.
En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, *el coste
de la devolución correrá a cargo del cliente.
1. Política de Garantía Comercial
Con el fin de garantizar el precio más bajo posible en todas nuestras plantillas ergonómicas, este producto no dispone de garantía comercial adicional tras su uso. Nos aseguramos de que cada artículo salga en perfectas condiciones de distribución, pero la ausencia de pólizas de garantía posteriores es lo que nos permite transferir un ahorro directo y ofrecer el precio más competitivo del mercado a nuestros clientes.
2. Reclamaciones por Productos Incompletos o Errores de Envío
Si al recibir su paquete considera que el pedido está incompleto o falta algún elemento, deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de [24 horas] desde la entrega.
Para que podamos procesar y validar cualquier incidencia de este tipo, el cliente deberá aportar obligatoriamente la siguiente evidencia fotográfica:
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Fotografía del envoltorio/paquete original completo, donde se pueda apreciar el estado en el que se recibió.
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Fotografía de el/los producto/s recepcionado/s tal y como venían en el interior.
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Fotografía nítida donde se vea la etiqueta de envío al completo (con todos los datos de dirección y códigos de barras legibles).
⚠️ Nota estricta: En caso de no aportar estas tres fotografías de evidencia, nuestro sistema de incidencias no podrá validar la reclamación y no se ofrecerá sustitución, reembolso ni envío adicional bajo ninguna circunstancia.
3. Variaciones Orientativas del Producto (Apariencia Visual)
Las imágenes mostradas en nuestra tienda online tienen un carácter estrictamente publicitario y orientativo. Las plantillas reales pueden presentar ligeras variaciones en tonalidades de color, acabados o texturas debido a los diferentes lotes de fabricación o la calibración de las pantallas. Por lo tanto, no serán reclamables las diferencias de parecido entre el producto real recibido y las fotografías de la web, siempre y cuando el producto cumpla con sus funciones ergonómicas y dimensiones especificadas.
4. ¿Dudas o Consultas Adicionales?
Si cumple con los requisitos de evidencia mencionados o tiene cualquier otra duda relacionada con el estado de su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderle.
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Correo electrónico de soporte: thisisveloa@gmail.com
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Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00
5. Artículos Perdidos / Robados
- “VELOA.” no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada. Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en thisisveloa@gmail.com