Términos del servicio

Última actualización: [Junio de 2026]

Este documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web (en adelante, el "Veloa"), así como la compra de las plantillas ergonómicas comercializadas bajo la marca Veloa (en adelante, los "Productos").

Al visitar nuestro sitio y/o comprar un Producto, el usuario (en adelante, el "Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos, incluyendo las políticas adicionales aquí hiper vinculadas (Política de Privacidad y Política de Devoluciones). Si no estás de acuerdo con la totalidad de estos términos, no deberás acceder al Sitio Web ni contratar nuestros servicios.

1. Objeto y Condiciones de la Tienda Online

El Sitio Web está dedicado a la venta de plantillas ergonómicas de pie para el confort y cuidado diario.

• Para poder realizar una compra, el Cliente debe tener la mayoría de edad legal en su país de residencia.

• Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio o la venta de Productos a cualquier persona, por cualquier motivo legítimo y en cualquier momento.

• El Cliente se compromete a no utilizar nuestros Productos para ningún propósito ilegal o no autorizado.

2. Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la Información

• Fotografías e imágenes: Las imágenes de las plantillas en el Sitio Web tienen un carácter estrictamente publicitario y orientativo. Debido a los lotes de fabricación y la calibración de las pantallas, el Producto real puede presentar ligeras variaciones estéticas (tonalidad de color, acabados). Estas variaciones visuales no constituyen un defecto de fabricación ni dan derecho a reclamación, siempre que el Producto cumpla con sus dimensiones y funciones ergonómicas primordiales.

• Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información de manera inmediata. Es responsabilidad del Cliente monitorear los cambios.

3. Precios y Modificaciones del Servicio

• Los precios de nuestros Productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento.

• No seremos responsables ante el Cliente ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

4. Envíos y Gestión de Pedidos

• El Cliente es plenamente responsable de proporcionar datos de envío exactos y completos. Veloa no se hará cargo de retrasos o imposibilidad de entrega debido a direcciones incorrectas o ausencias reiteradas.

• Debido a que nuestros procesos de preparación, embalaje y despacho están automatizados para reducir costes operativos, no se garantiza la posibilidad de modificar o cancelar un pedido una vez este ha sido confirmado y pagado.

5. Política de Precios Competitivos, Garantías y Reclamaciones

En Veloa operamos bajo un modelo logístico optimizado para transferir el máximo ahorro directamente al consumidor final, ofreciendo el precio más competitivo del mercado. Como contrapartida comercial aceptada expresamente por el Cliente:

• Exención de Garantía Comercial: Los Productos se venden tal como se presentan y no disponen de garantía comercial adicional tras su uso. Cada lote es inspeccionado en distribución, pero no se cubren desgastes, roturas por uso o insatisfacción subjetiva una vez utilizados.

• Procedimiento Obligatorio para Incidencias (Productos Incompletos/Erróneos): En caso de que un pedido llegue incompleto o con un artículo erróneo, el Cliente dispone de un plazo estricto de [24/48 horas] para reclamar. Será requisito obligatorio e indispensable aportar:

  1. Fotografía clara del envoltorio/paquete original.

  2. Fotografía de los productos recibidos en el interior.

  3. Fotografía nítida de la etiqueta de envío al completo, donde se lean todos los códigos y datos.

• La no aportación de estas tres evidencias fotográficas anulará automáticamente la reclamación, no procediendo a ningún envío adicional, sustitución ni reembolso.

6. Enlaces de Terceros e Herramientas Opcionales

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros (como pasarelas de pago seguro o sistemas de seguimiento de envíos) sobre las cuales no tenemos control ni supervisión. El Cliente reconoce y acepta que proporcionamos el acceso a dichas herramientas "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.

7. Errores, Inexactitudes y Omisiones

De vez en cuando, puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de los Productos, precios, promociones, ofertas o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido).

8. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Veloa, nuestros directores, empleados o proveedores serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo o daños directos, indirectos o incidentales de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios o ahorros) que surjan del uso de cualquiera de los Productos adquiridos en esta tienda, o por cualquier reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio. Las plantillas ergonómicas de Veloa son un artículo de confort y comodidad; no sustituyen bajo ningún concepto diagnósticos, tratamientos o prescripciones médicas ortopédicas especializadas.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo separado por el cual te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en España. Cualquier controversia derivada de este contrato se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de [Madrid].

10. Información de Contacto

Preguntas o consultas acerca de los Términos y Condiciones deben ser enviadas a nuestro departamento de soporte:

• Nombre comercial: Veloa

• Correo electrónico: thisisveloa@gmail.com